Автор 
Google зробила черговий крок до автоматизації електронної комерції, представивши відкритий стандарт Universal Commerce Protocol. Новий протокол має об’єднати всі етапи онлайн-покупок у взаємодії з AI-агентами – від вибору товару до сервісу після оплати.
Анонс відбувся під час конференції National Retail Federation і одразу окреслив амбіції компанії: замінити розрізнені інтеграції єдиним універсальним механізмом для роботи штучного інтелекту з ритейлом.
Universal Commerce Protocol створювався спільно з Shopify, Etsy, Wayfair, Target і Walmart. Його задум полягає у тому, щоб AI-агенти могли супроводжувати користувача протягом усього купівельного шляху – від пошуку відповідного товару до допомоги після оформлення замовлення.
У Google наголошують, що замість окремих технічних рішень для кожного етапу тепер використовується один стандарт, який покриває повний цикл взаємодії між покупцем, агентом і продавцем.
Компанія також підкреслила сумісність UCP з іншими агентними протоколами, зокрема:
- Agent Payments Protocol (AP2), презентованим торік
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
За задумом розробників, бізнеси та AI-агенти зможуть використовувати лише ті розширення протоколу, які відповідають їхнім конкретним завданням, не впроваджуючи весь стек цілком.
Найближчим часом Google почне застосовувати Universal Commerce Protocol у власних товарних пропозиціях в AI-режимі пошуку та в застосунках Gemini. Це дозволить користувачам зі США оформлювати замовлення безпосередньо під час вивчення товарів, не переходячи на сторонні сайти.
Платежі здійснюватимуться через Google Pay, а дані доставки підтягуватимуться з Google Wallet. Окремо компанія повідомила про плани додати підтримку PayPal.
Генеральний директор і засновник Shopify Тобі Лютке назвав новий підхід одним із ключових елементів agentic-моделі в торгівлі.
“Це одна з найзахопливіших складових agentic-підходу. AI-агенти добре знаходять користувачів із конкретними інтересами й підбирають для них продукти, які вони самі навряд чи шукали б. Саме такі випадкові знахідки часто стають основою найкращих торговельних сценаріїв”, – зазначив Лютке.
Паралельно Shopify вже оголосила про схожу інтеграцію з Microsoft Copilot, яка дозволяє оформлювати покупки без виходу з діалогового інтерфейсу.
Окремий блок оновлень Google стосується брендів і рекламодавців. Компанія дозволить показувати спеціальні знижки саме в момент, коли користувач звертається до AI-пошуку за рекомендаціями. Наприклад, персоналізована пропозиція може з’явитися під час запиту про сучасний і практичний килим для їдальні з високим навантаженням.
Для цього продавцям відкривають доступ до нових атрибутів даних у Merchant Center, що допоможе товарам бути помітнішими в AI-поверхнях пошуку. Над подібною видимістю продавців у відповідях чат-ботів працюють також PayPal і OpenAI, а низка стартапів інтегрує продукти мерчантів безпосередньо в AI-відповіді.
Крім того, Google дозволяє компаніям вбудовувати брендованого AI-агента для бізнесу прямо в Google Search. Такий агент відповідатиме на запитання клієнтів і супроводжуватиме їх у процесі вибору товарів. У Google зазначають, що інструмент уже використовують Lowe’s, Michael’s, Poshmark і Reebok.
Серед нових анонсів також з’явився Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) – набір інструментів для управління покупками та клієнтським сервісом у ритейлі й ресторанному бізнесі.
Активність Google вписується у ширший тренд: Amazon, Walmart та OpenAI також активно запускають стандарти й продукти, що вбудовують AI в електронну комерцію з обох боків – і для споживачів, і для продавців.
На цьому тлі показовими виглядають дані Adobe, яка нещодавно повідомила про зростання трафіку на сайти продавців, згенерованого генеративним AI, на 693,4% у святковий сезон. Водночас компанія не уточнила, яка частка цього потоку перетворилася на реальні продажі.
Коментарі